Enquadramento

A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio. 

Prazo de Livre Resolução e devolução

O cliente tem o direito de resolver o contrato sem incorrer em quaisquer custos (para além do custo de devolução do (s) produto (s)) e sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar a partir do dia em que o cliente ou um terceiro indicado pelo cliente (com exceção do transportador) adquira a posse física do (s) produto (s).

Assim, no caso de exercício do direito de Livre Resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após ser rececionada. Após este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca do (s) artigo (s). 

Se o cliente pretender exercer o direito de Livre Resolução de contrato, deverá preencher e entregar qualquer declaração inequívoca de resolução do contrato. Pode fazê-lo através de um contacto com a loja, dentro do prazo acima referido, solicitar o formulário de Livre Resolução ou indicar através do e-mail comercial@miclair.com, de forma explícita, que pretende resolver o contrato. 

O contacto efetuado por e-mail deve fazer referência aos dados a seguir mencionados: 

• Nome do recetor; 
• Contacto de telefone/telemóvel; 
• Número da encomenda; 
• Data da encomenda; 
• Data de receção da encomenda; 
• Número de produtos e/ou serviços adquiridos. 

Após receção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível, de forma a agilizar a devolução do (s) produto (s) adquiridos. 

Condições para a devolução

Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.

Os produtos considerados por encomenda (personalizados), não podem ser devolvidos. 

Documentação

Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da fatura de compra ou um print do e-mail de confirmação de compra, do comprovativo de pagamento e do formulário de devolução.

Reembolso

O reembolso do valor do (s) produto (s), será total no prazo de 14 dias a contar da data do envio da decisão de Livre Resolução.

A Miclair não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução do (s) produto (s). 

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso. 

Se não receber o reembolso no prazo indicado, procure verificar novamente a sua conta bancária. Se ainda assim não confirmar o depósito do valor, procure também contactar o seu gestor bancário. Se ainda assim, não tiver feedback, procure contactar o banco. Após estes passos, poderá contactar-nos a partir do e-mail comercial@miclair.com

Trocas

A troca de artigos só é aceite quando a encomenda se apresenta com defeito, incompleta ou incorreta. Caso pretenda efetuar a troca de um artigo, deve contactar por e-mail através do seguinte endereço: comercial@miclair.com

O artigo deve ser enviado para a seguinte morada:
Rua das Devesas, Lote 3, Nº 76, 4595-069 Seroa, Paços de Ferreira

Ofertas

Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do e-mail de confirmação de compra. 

Portes de envio

O cliente ficará responsável por pagar os custos de portes de envio relativos ao retorno do produto à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca.

Devoluções internacionais

No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.